Términos y condiciones

Términos y condiciones

Índice de contenido:
Artículo 1 - Definiciones Artículo
2 - Identidad del empresario Artículo
3 - Aplicabilidad Artículo
4 - La oferta Artículo
5 - El acuerdo Artículo
6 - Derecho de desistimiento Artículo
7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión Artículo
8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costos asociados Artículo
9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento Artículo
10 - Exclusión del derecho de desistimiento Artículo
11 - El precio Artículo
12 - Cumplimiento y garantía adicional Artículo
13 - Entrega y ejecución Artículo
14 - Transacciones de duración: duración, terminación y extensión Artículo
15 - Pago Artículo
16 - Procedimiento de reclamación Artículo
17 - Disputas Artículo
18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones En estos términos y condiciones, se entiende por: Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario; Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o actividad profesional; Día: día calendario; Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital; Contrato de prestación continua: un contrato que prevé la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período; Soporte duradero: cualquier herramienta - incluyendo el correo electrónico - que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de una manera que permita su consulta o uso futuro durante un período que se adapte al propósito para el cual la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada; Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión; Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a consumidores; Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el cual, hasta e incluyendo la conclusión del contrato, se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia; Formulario de desistimiento modelo: el formulario europeo de desistimiento modelo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. El Anexo I no necesita ser proporcionado si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido; Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario Special Balls B.V. Industrieweg 4K 2712LB. Zoetermeer

Número de teléfono: 06-19581737 disponible durante el horario de apertura Correo electrónico: info@specialballs.com Número de la Cámara de Comercio: 80325726 Número de identificación fiscal: NL861631572B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencia relevante: los datos sobre la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada: la asociación o organización profesional a la que pertenece; el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se ha concedido; una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se pueden acceder a estas normas profesionales.
 

Artículo 3 - Aplicabilidad Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se concluya el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, entonces, contrario al párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma de forma gratuita a solicitud del consumidor.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican en consecuencia, y el consumidor puede invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La Oferta Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores obvios o fallos en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que es claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo basado en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor, a más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

  • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
  • las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  • la información sobre garantías y servicio postventa existente;
  • el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; cuando corresponda, los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  • los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
  • si el consumidor tiene un derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
    En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
     

    Artículo 6 - Derecho de desistimiento

    Para productos:

    El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no obligarlo a proporcionar su(s) razón(es).

    El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

  • si el consumidor ha pedido varios productos en un solo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
  • si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
  • en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

  • Para servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:

    El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no obligarlo a proporcionar su(s) razón(es).

    El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

    Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

    Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.

    Si el empresario proporciona al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

    Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

    Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.

    El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una forma de manejar el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.

    El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

    Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costos

    Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.

    Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días posteriores al día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a un representante autorizado). Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.

    El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

    El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

    El consumidor asumirá los costos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor que debe asumir estos costos o si el empresario indica que asumirá los costos él mismo, el consumidor no está obligado a asumir los costos de devolución.

    Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación de un servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no se haya preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario un monto proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

    El consumidor no asumirá los costos de la ejecución de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no se haya preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada, o de la entrega de calefacción urbana, si:

  • el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costos en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, o;
  • el consumidor no ha solicitado expresamente que la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana comience durante el período de reflexión.

  • El consumidor no asumirá los costos de la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:

  • no ha dado su consentimiento expreso para comenzar con el cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
  • no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento, o;
  • el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

  • Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios se rescinden automáticamente por ley.

    Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

    Si el empresario permite la notificación electrónica del desistimiento por parte del consumidor, enviará una confirmación de recepción sin demora después de recibir esta notificación.

    El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor le haya informado del desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

    El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.

    Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

    Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

    El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

  • Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que puedan ocurrir dentro del período de desistimiento;
  • Contratos celebrados durante una subasta pública. Por una subasta pública se entiende un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor exitoso está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
  • Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
  • Viajes combinados según lo definido en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de personas;
  • Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específico y diferente a fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
  • Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o período específico de ejecución de las mismas;
  • Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
  • Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya roto después de la entrega;
  • Productos que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otros productos debido a su naturaleza;
  • Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados, cuyo sello se haya roto después de la entrega;
  • Periódicos, revistas o publicaciones, con la excepción de suscripciones a estos;
  • La entrega de contenido digital que no esté en un soporte material, pero solo si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento.
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  • Artículo 11 - El Precio

    Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.
    Contrario al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios orientativos se indicarán en la oferta.
    Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
    Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
    b. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
    Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

    Artículo 12 - Cumplimiento del Acuerdo y Garantía Adicional

    El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
    Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamos legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
    Una garantía adicional se entiende como cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor ciertos derechos o reclamos que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido con su parte del acuerdo.

    Artículo 13 - Entrega y Ejecución

    El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
    El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
    Con la debida observancia de lo que se indica en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
    Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor ha pagado.
    El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

    Artículo 14 - Transacciones de Duración: Duración, Terminación y Extensión

    Terminación:

    El consumidor puede rescindir un acuerdo que ha sido celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
    El consumidor puede rescindir un acuerdo que ha sido celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del término fijo, con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
    El consumidor puede:

  • rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento y no estar limitado a una terminación en un momento o período específico;
  • al menos rescindir de la misma manera que fueron celebrados por él;
  • siempre rescindir con el mismo período de aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

  • Extensión:

    Un acuerdo que ha sido celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser extendido o renovado tácitamente por un período definido.
    Contrario al párrafo anterior, un acuerdo que ha sido celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales puede ser extendido tácitamente por un período definido de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir el acuerdo extendido al final de la extensión con un período de aviso de no más de un mes.
    Un acuerdo que ha sido celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede ser extendido tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de aviso de no más de un mes. El período de aviso es de no más de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas semanales.
    Un acuerdo con una duración limitada para introducir la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

    Duración:

    Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

    Artículo 15 - Pago

    A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o condiciones adicionales, los montos a pagar por el consumidor deben liquidarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del acuerdo.
    Al vender productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado a realizar un pago por adelantado de más del 50% en términos y condiciones generales. Cuando se estipula un pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
    El consumidor tiene el deber de informar sin demora las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario.
    Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido recordado por el empresario del pago tardío y después de que el empresario haya otorgado al consumidor un período de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, después de la falta de pago dentro de este período de 14 días, debe los intereses legales sobre el monto pendiente y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobro extrajudicial incurridos por él. Estos costos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre montos pendientes hasta €2,500; 10% sobre los siguientes €2,500 y 5% sobre los siguientes €5,000 con un mínimo de €40. El empresario puede desviarse de los montos y porcentajes indicados en favor del consumidor.

    Artículo 16 - Procedimiento de Reclamaciones

    El empresario tiene un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y maneja la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
    Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario completamente y claramente descritas dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
    Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de